精细化管理：精心运作 任重道远—郑家祥行长谈浙江农行精细化管理

精细化管理，又称精细管理、精益管理、零缺陷管理，最早是由国外企业在20世纪中期提出的，于90年代后期被我国企业引进和运用。精细化管理是经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案，通过细密思考、细心运作和细节控制，对企业经营活动的全过程进行严密监控的管理行为。