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| 顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究 | |
| 作者姓名： | 冉宁 曹忠鹏 |
| 作者单位： | 1. 重庆三峡学院 经济与管理学院,重庆 404020 2. 东北大学 工商管理学院,辽宁 沈阳 110004 |
| 摘 要： | 针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 驱动因素 整合模型 顾客关系管理 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |