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| CRM中的客户退出管理——以数据挖掘为方法 | |
| 引用本文： | 王艳.CRM中的客户退出管理——以数据挖掘为方法[J].当代经理人(中旬刊),2006(13). |
| 作者姓名： | 王艳 |
| 作者单位： | 广州市广播电视大学经济部 广东·广州510260 |
| 摘 要： | 客户退出管理在客户关系管理(CRM)中起着非常重要的作用,客户退出管理的关键是识别需要退出的客户并对其进行退出管理。本文用数据挖掘技术来识别退出的客户,构建了识别退出客户的数据挖掘模型,最后在此基础上给出了客户退出管理的具体方法。 |
| 关 键 词： | 关系营销 客户退出管理 数据挖掘 |
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