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| 实施客户经理制的几点思考 | |
| 引用本文： | 毕公海,周敏英.实施客户经理制的几点思考[J].西部金融,2002(5):23-24. |
| 作者姓名： | 毕公海 周敏英 |
| 作者单位： | 工商银行陕西省分行 |
| 摘 要： | 一、实施客户经理制的必要性 (一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式. |
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