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| 市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨 | |
| 引用本文： | 连漪,王加灿,沈小袷.市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨[J].江苏商论,2005(11):33-35. |
| 作者姓名： | 连漪 王加灿 沈小袷 |
| 作者单位： | [1]桂林工学院管理学院营销系,广西桂林541004 [2]湖南财经高等专科学校会计系,湖南长沙 |
| 摘 要： | 本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。 |
| 关 键 词： | 竞争者 顾客满意度 测评模型 |
| 文章编号： | 1009-0061（2005）11-0033-03 |
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