| 基于QFD的老年公寓服务策略改善研究 |
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| 引用本文： | 李采芸,钟红霞,温燕,黄丽.基于QFD的老年公寓服务策略改善研究[J].价值工程,2019,38(35):144-146. |
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| 作者姓名： | 李采芸 钟红霞 温燕 黄丽 |
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| 作者单位： | 攀枝花学院,攀枝花,617000;成都理工大学,成都,610059 |
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| 基金项目： | 国家级大学生创新创业训练计划项目;攀枝花学院课题项目 |
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| 摘 要： | 随着人口老龄化社会形势的加剧,老年群体成为一个庞大的社会群体。老年人对生活需求不断提高,老年公寓则成为近年来老年群体提高生活品质的重要途径之一。本文的研究意义在于应用QFD的方法理论建立质量屋模型去发掘老年人对老年公寓的关注需要,提高老年公寓服务的质量和老年人对老年公寓服务的满意度,为老年公寓的服务策略改善提出相应的意见和建议,有助于老年公寓满足更多老年群体。以攀枝花市某大型老年公寓为例验证模型的有效性。
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| 关 键 词： | 老年公寓 老年群体 质量功能展开(QFD) 服务 |
Research on Improvement of Service Strategy of Apartments for Aged Based on QFD |
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