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| 基于扎根理论的网购服务补救悖论成立机制研究 | |
| 引用本文： | 赵斌,孙艳秋.基于扎根理论的网购服务补救悖论成立机制研究[J].价值工程,2019,38(3):12-14. |
| 作者姓名： | 赵斌 孙艳秋 |
| 作者单位： | 天津理工大学管理学院,天津,300384;天津理工大学管理学院,天津,300384 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目 |
| 摘 要： | 目前关于服务补救悖论成立的研究结论尚存在分歧,且大都集中在线下服务,而基于网购这一新兴主要购物方式下的补救悖论成立研究鲜有涉及。因此本文运用扎根理论研究方法,构建了网购服务补救悖论成立机制模型。 |
| 关 键 词： | 网购 服务补救悖论 扎根理论 |
Research on the Establishment Mechanism of Service Recovery Paradox of Online Shopping Based on the Grounded Theory |
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