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| 忠诚客户营销与我国商业银行竞争力提升 | |
| 引用本文： | 沈彬.忠诚客户营销与我国商业银行竞争力提升[J].财经界（学术）,2009(12). |
| 作者姓名： | 沈彬 |
| 作者单位： | 中国工商银行股份有限公司苏州留园支行 |
| 摘 要： | C.K.普拉哈拉德和G.哈默在1990年出版的<哈佛商业评论>上发表的"公司的核心能力"一文中指出,把企业界关注的焦点从研究竞争策略转向了增强核心能力是企业战略理论的一个里程碑. |
| 关 键 词： | 商业银行 忠诚客户营销 客户资源 核心能力 |
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