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| 客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践 | |
| 引用本文： | 蔡丽华,徐鸣.客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践[J].中国电力企业管理,2018(11). |
| 作者姓名： | 蔡丽华 徐鸣 |
| 作者单位： | 国网福建省电力有限公司 |
| 摘 要： | 正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分 |
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