用户电子服务渠道偏好研究与应用

正随着"互联网+"时代的来临,对于有着庞大客户群的供电企业来说,建设并推广电子服务渠道尤为重要。本文提出了用户渠道偏好的研究思路和方法,结合业务现状、先进的IT技术和统计挖掘理论,利用RFM模型和随机森林算法,建立客户的事实渠道偏好模型和潜在电子渠道偏好模型,并结合业务特点和用户的业务使用习惯,设计差异化的引流措施和精准的营销方案,为供电企业实现优化服务渠道、提高工作效率的目标提供支持。