济南:以客户为圆心探索新服务 |
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引用本文: | 孔清华,张治林,吕锦绣.济南:以客户为圆心探索新服务[J].中国电力企业管理,2018(2). |
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作者姓名: | 孔清华 张治林 吕锦绣 |
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摘 要: | 正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。
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