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| 破解服务困境需转变服务理念 | |
| 引用本文： | 吴寒,章兰星.破解服务困境需转变服务理念[J].中国电力企业管理,2018(20). |
| 作者姓名： | 吴寒 章兰星 |
| 作者单位： | 国网湖北省电力有限公司孝昌县供电公司 |
| 摘 要： | 正近年来国家电网公司开通了95598服务热线,并逐年加强考核力度,供电所运维人员对于优质服务的转型很不适应,服务类投诉层出不穷,优质服务困境犹在。随着管理体制的不断改革,电力企业必须面向市场,深化改革,加强服务,牢牢树立"以发展为主线,以优质服务为基础"的管理理念,并以全新的服务面貌,树立全新的商业形象。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提高供电服务水平,赢得市场, |
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