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| 客户满意度综合评价模型 | |
| 引用本文： | 王欣,刘华龙,曹庆奎.客户满意度综合评价模型[J].集团经济研究,2007(5):240-241. |
| 作者姓名： | 王欣 刘华龙 曹庆奎 |
| 作者单位： | 1. 河北工程大学经济与管理学院 2. 天津城市建设学院社科部 |
| 摘 要： | 随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群. |
| 关 键 词： | 客户满意度 综合 客户群 企业稳定 问题 转化 顾客 客户成本 客户关系管理 客户研究 关键地位 买方市场 利润空间 竞争 发展 市场经济 |
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