数智赋能驱动场景价值创造实现机理—基于海尔智家和小米的案例分析

采用探索性案例研究方法，选取海尔智家和小米作为研究对象，探究了数智赋能驱动场景价值创造的实现机理。研究发现：场景价值创造经历场景价值辨识、场景价值聚合与场景价值共生三个环节。在每一环节中，企业需要通过借力相应的数智赋能作用，开展供需资源行动，培育与之适应的场景价值创造能力。具体而言，企业基于数智分析作用，促进客户需求资源识别，发展内容感知能力，实现场景价值辨识；基于数智连接作用，促进供给资源拼凑，发展触点适配能力，实现场景价值聚合；基于数智交互作用，促进供需资源匹配，发展敏捷响应能力，实现场景价值共生。本文扩展了现有数智赋能和场景价值创造相关研究，对指导企业在数智背景下塑造场景价值优势具有启示意义。