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| 上帝的"遗憾" | |
| 引用本文： | 杨艳.上帝的"遗憾"[J].质量跟踪,2002,13(1):32. |
| 作者姓名： | 杨艳 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 有人断言,21世纪的世界经济是出售服务的经济;也有人说过越发达、越文明的地方,服务质量也是最优质的,这是有一定根据的.此文无意大谈经济的发达与否,只想浅述一下我们身边发生的劣质服务事件,借此抛砖引玉,影响或者提高我们的服务质量. |
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