客户关系管理的困惑与发展 |
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作者姓名: | 肖高平 |
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作者单位: | 中南财经政法大学,研究生部,湖北,武汉,430060 |
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摘 要: | 国内对CRM的讨论已经有很长时间了,但应用的热潮却一直没有到来,其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清;另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求,不以客户的导向;还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上,目前对CRM进行改进的理念框架-融合客户关系管理的基本思想已经产生。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM ICRM 整合客户关系管理 企业营销 |
文章编号: | 1008-3928(2003)01-0027-04 |
修稿时间: | 2002-09-19 |
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