《投诉处理指南》国家标准通过审定

我国第一部有关投诉处理的国家标准——《投诉处理指南》,已在北京通过专家审定。这个由中国标准化与信息分类编码研究所牵头组织起草制定的国家标准,为工业企业、商业企业、服务企业(如银行、邮局、饭店)等提供了一条切实可行的处理投诉的途径。我国企业投诉处理工作从此将走上规范化、科学化轨道。该标准不仅对企业投诉处理工作进行了规范,更重要的是将投诉处理工