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| 客户关系营销——现代企业竞争的有力武器 | |
| 引用本文： | 李建平.客户关系营销——现代企业竞争的有力武器[J].煤炭经济研究,2003(2):70-71. |
| 作者姓名： | 李建平 |
| 作者单位： | 中煤第五建设公司 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理 (ＣＲＭ )的应用原因随着市场环境的变化 ,企业最初所面临的卖方市场逐渐转向了买方市场 ,企业的营销管理也从生产经营型转向了以顾客满意为中心的客户关系管理(ＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ) ,企业为什么如此重视ＣＲＭ ,原因有以下几个方面 :1 在一般企业中 ,销售人员首先要去寻找潜在客户 ,然后不断向这些对象宣传自己的产品或服务 ,当对方产生了购买意见向之后 ,销售人员更加频繁地进行拜访、疏通关系、谈判价格 ,最后就把合同签订下来。问题在于 ,销售人员从此以后可能就把这些客户… |
| 关 键 词： | 客户关系营销 现代企业 客户关系管理 CRM |
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