提升铁路旅客运输服务质量的有效途径

服务意识不到位,服务理念不适应,服务标准不落实,服务技能不过硬,服务设施不完善是影响和制约客运服务的主要因素。应赋予人文关怀,更新服务理念,规范作用标准,创新服务方式,改善服务设施。