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| 基于服务品牌建设的终端服务模式探索 | |
| 作者姓名： | 刘忠祥 程强 |
| 作者单位： | 益阳市烟草公司营销中心 |
| 摘 要： | 一、终端服务模式是服务品牌建设的载体服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式.从一般概念来看,服务品牌可能只是一个区别于其他服务提供商的名称、标识、术语、象征、记号;但从深层次意义上来说,必须要做到口口相传的牌子才能算服务品牌.[1]在消费者的心理需求未得到完全满足之前,服务提供商所提供的服务可能还未能在情感上对消费者施以足够的冲击使其对服务提供商所塑造的服务品牌形成口口相传的动机. |
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