开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考 |
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引用本文: | 熊广平.开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考[J].活力,2010(6):55-55. |
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作者姓名: | 熊广平 |
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作者单位: | 中国建设银行鹤岗分行,鹤岗,154100 |
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摘 要: | 建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何?带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看:“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。
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关 键 词: | 以客户为中心 服务 文化建设 |
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