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| 零售企业顾客忠诚的驱动模型分析 | |
| 作者姓名： | 孙乃娟 |
| 作者单位： | 黑龙江大学,经济与工商管理学院,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 影响零售企业顾客忠诚的因素是多方面的,各种因素相互作用共同构成零售企业顾客忠诚的驱动模型,研究分析驱动模型对于明确各影响因素之间的作用机理,从而有针对性地提升顾客忠诚度具有重要的理论和现实意义. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客忠诚 顾客满意 驱动模型 |
| 文章编号： | 1672-5409（2007）04-0115-02 |
| 收稿时间： | 2006-11-30 |
| 修稿时间： | 2006-11-30 |
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