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| 客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策 | |
| 引用本文： | 廖鸣.客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策[J].现代商业,2009(32). |
| 作者姓名： | 廖鸣 |
| 作者单位： | 湘潭大学商学院,411100 |
| 摘 要： | 我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客忠诚管理 |
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