直面现实 革新观念 推进全面质量管理

全面质量管理(TQM)引进中国有二十年,国际标准化组织对全面质量管理的定义是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM是经营的一种思想革命、新的经营哲学。推进TQM是一个无止境的质量改进过程,是不断攀登质量经营的新高峰。著名质量管理专家朱兰说:"全面质量管理就是为达到世界级质量领导地位所要做的一切事情"。在我国社会主义市场经济发展的今天,推进TQM的必要性已为企业所认识。但在新形势下,如何推进TQM,许多企业、许多人举步惟艰,茫然不知所措。本人认为只有直面现实,革新观念,才能推进全面质量管理。辩证唯物主义认为物质决定意识,意识对物质具有能动作用。观念属于意识范畴,它对我们的行动具有指导作用。科学的、先进的观念对我们的行动有积极的能动作用,落后的观念对我们的行动起消极的作用。世界著名管理大师杜拉克(德鲁克)说:"当今社会不是一场技术、也不是软件、速度的革命,而是一场观念上的革命。"观念上的创新,管理机制上的创新,某种意义上比技术创新更重要。