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| 说到底——让顾客满意 | |
| 引用本文： | 崔鹤同,徐玉平.说到底——让顾客满意[J].质量春秋,2004(9):16-17. |
| 作者姓名： | 崔鹤同 徐玉平 |
| 摘 要： | 美国的卡纳可在自家附近开了一个比萨饼店，生意火爆，他又接连开了两家分店，仍然顾客盈门、出奇地好。后来，他在纽约开了几家饼店，销售却十分清淡。经过调查，因比萨饼的硬度不适合纽约人的口味，通过改变硬度，增强了“咬劲”，一改颓势，生意一天比一天红火，后来竟成了纽约人的必备早餐。19年以后，比萨饼店遍布了整个美 |
| 关 键 词： | 顾客满意 企业营销 消费心理 市场分析 |
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