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| 发展和留住核心用户——电信业用户流失分析 | |
| 作者姓名： | 蒋晨 |
| 作者单位： | 信息产业部电信科技情报所 |
| 摘 要： | 随着我国电信市场的逐步放开，市场竞争的日趋激烈，用户流失问题引起了越来越多的关注。国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究，对于电信业用户流失问题的研究只是近几年的事。虽然开始的时间不长，但是不乏值得我们借鉴的对策，而且也有不少成功地减少用户流失的例子。为什么要重视用户流失问题就国外近几年的情况看来，用户流失带给电信运营商的损失是非常巨大的。首先，用户流失影响公司的收入。即使公司新发展的用户数弥补了流失的用户数，公司在收入上依然有巨大损失。原因有三：第一，据统计，留住一个老用户比… |
| 关 键 词： | 电信企业 核心用户 市场竞争 电信市场 |
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