RFM模型的改进及客户策略研究 |
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引用本文: | 孙耀.RFM模型的改进及客户策略研究[J].现代经济信息,2010(22). |
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作者姓名: | 孙耀 |
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摘 要: | 科学的客户细分是成功实施营销策略的基础,以RFM模型为代表的基于客户消费行为的客户细分方法已日益被人们采用,并起到了较好的效果。本文在RFM模型基础上,引入了平均间隔天数指标、最新间隔天数指标和差异天数指标三个指标,通过分析这三个指标间的关系,用于识别哪些客户是最有流失的可能性,企业必须立即采取相应的客户关怀策略,防止客户流失,为企业制定最直接、最有效的客户维系策略提供了一种新的思路。
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关 键 词: | RFM模型 客户消费行为 客户流失 营销策略 |
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