从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班，支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我，并对我说：“王行长，不好意思，这里有个客户投诉单，我们实在是解决不了，只好请您帮助了，看怎么处理。”我接过一看，其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行，但客户拨打95588，按1键——个人客户——5键黄金业务后，系统提示请缴电话银行年服务费，并报读了卡内的活期账号XXXX，如按1键确认后，系统又提示此账号不存在，因此客户求助95588落实后予以回复。