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| 医院收费窗口服务存在的问题及对策 | |
| 作者姓名： | 吴春凤 |
| 作者单位： | 重庆开县爱瑞阳光眼科医院财务室 |
| 摘 要： | 医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施. |
| 关 键 词： | 医院 收费窗口服务 问题 对策 |
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