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| 基于真实网络评价的我国知名电商企业创新能力研究 | |
| 引用本文： | 李淑芳.基于真实网络评价的我国知名电商企业创新能力研究[J].经贸实践,2016(14). |
| 作者姓名： | 李淑芳 |
| 作者单位： | 浙江商业职业技术学院,浙江杭州,310053 |
| 基金项目： | 浙江省自认科学基金资助项目"大型电商平台顾客体验构成要素及情感判断研究——基于真实评价数据及语义分析模型"(LY15G020001) |
| 摘 要： | 以京东商城、天猫等电商平台的真实评论为数据来源,通过对客户网购评论词汇的分析整理,得出构成电商平台客户满意度指标体系的11个指标及满意度指标值,采用投影寻踪模型及遗传算法对满意度指标进行进一步计算处理.计算结果表明:对电商平台综合满意度影响最大的是产品信誉及知名度;京东商城、天猫、亚马逊三家电商平台中综合满意度最高的是京东商城;同时,各电商平台都有优势和短板. |
| 关 键 词： | 评论 词频统计 满意度指标 投影寻踪 遗传算法 |
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