基于电商客服岗位需求的高职人才培养探索

客服岗位在当前电子商务市场中不可或缺，近十年来不少高职院校都开设了专门针对电子商务客户服务的实践课程，以期为企业输送相关人才。这一做法着实取得了不错的成效，却也随之产生了各种问题，如高职学生对客服岗位的发展前景缺乏认知、企业无法与高职院校无缝对接等，导致最终的人才输送不尽人意。本文从培养电商客服类人才的角度，就国内高职院校开展的相关课程和教学流程进行探讨和思考，希望能为培养出符合市场需求、胜任岗位的电商技能型人才给出一些可行的建议。