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| 网络时代的信雅达客户服务中心IPCC | |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 新经济环境下,金融行业遭遇了前所未有的挑战,面对网络和通信技术所带来的业务方式的转变,金融业的竞争将从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争.客户资源将替代传统的金融产品,成为业界关注的重点.呼叫中心的兴起,为金融业的客户关系管理提供了强有力的技术保障,是金融业开展电子商务的重要环节,已成为金融机构为客户提供现代化服务的重要手段,而越来越受到重视. |
Customer service Center IPCC in Network Age |
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