基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅 |
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引用本文: | 韩号.基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅[J].中国电力企业管理,2021(5):6-8. |
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作者姓名: | 韩号 |
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作者单位: | 国网安徽省电力有限公司 |
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摘 要: | 为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。
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关 键 词: | 体验式服务 营业厅 坐席 设备运行情况 业务数据 服务设施 服务体系 服务水平 |
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