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| 建立多方参与的客户服务管理长效机制 | |
| 摘 要： | 正随着电力体制改革的不断深入,客户在供电质量、服务质量等方面有了更广泛的"发言权",对电力服务的要求越来越高、越来越多元化。国网山东电力对以往三年的客户投诉数据进行了分析,发现各类客户诉求中,电力施工类占比25.1%,供电质量、供电可靠性类占比11.2%,服务态度类占比6.25%,电费电价类占比3.15%。以往三年中, |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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