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| 苏州金龙：创新服务，贴心海格 | |
| 引用本文： | 孟为.苏州金龙：创新服务，贴心海格[J].商用汽车新闻,2007(Z1):3-4. |
| 作者姓名： | 孟为 |
| 摘 要： | 苏州金龙在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务客车企业。在服务论坛上,苏州金龙客户服务总监季永平介绍说,苏州金龙以用户的需求为基础,包括客户的维修需求、配件需求、投诉需求和支持需求。通过服务调度中心、配件调度中心、呼叫中心和体系支持中心4个模块共同组成的客户服务部来处理用户提出的各种需求,并将服务的结果对车主和企业内部人员 |
| 关 键 词： | 苏州 客户服务 服务工作 配件 服务创新 调度中心 呼叫中心 创新服务 服务站 永平 |
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