构建高品质客户服务体系 |
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引用本文: | 刘萌.构建高品质客户服务体系[J].中国信用卡,2005(12). |
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作者姓名: | 刘萌 |
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作者单位: | 中国农业银行四川省广安市分行银行卡部 |
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摘 要: | 2005年作为银行卡质量效益年,提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率,对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言,银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户,就会产生前期的营销、调查、制卡及中 期的维护成本,而该客户为银行带来的收益在很大程度取 决于中期的客户维护。因此,银行卡经营部门应该在做好 前期营销工作的基础上,加大客户维护力度,提高客户服 务水平,提升客户满意度,从而使银行卡质量效益上一个 新台阶。
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