日本部的精益服务之旅 |
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引用本文: | 王若冰.日本部的精益服务之旅[J].中国新时代,2006(11):80-81. |
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作者姓名: | 王若冰 |
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摘 要: | 面对FESCO日本部这支团队,“精益服务”四个字自始至终弥漫在我的脑海中,挥之不去,那种精致、精细、精益的服务方式体现出FESCO日本团队所特有的服务品质。我们所知道的“精益”概念最初来自日本丰田公司的生产方式,之后,精益模式改写了全球产业的历史,当“精益制造”模式融入到服务业中,“精益服务”则让客户需求在未被提出之前就得到满足,用最优的服务过程为客户创造最大的价值,同时也为企业带来新的生机。而FESCO日本部就将这种“精益”融入到了他们一点一滴的服务中。
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关 键 词: | 服务品质 精益 日本 服务方式 |
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