物联网环境下场景驱动用户创新方式与路径研究

伴随物联网技术的应用，场景营销成为一种动态激发用户需求从而反向刺激企业创新的新兴商业模式。为探究用户如何在场景驱动下产生新需求并与企业共创价值，根据场景理论与用户创新相关理论，以场景品牌卡萨帝为案例，采用扎根理论对场景驱动用户创新的方式及路径进行理论化工作。结果表明，消费场景由物理、技术、人文和关系要素构成；用户根据环境、体验、情感、行为、目标等不同导向的场景类型，通过预期差距弥合、消费惯性突破、用户情感追求、体验数据创造及用户知识整合进行创新；场景驱动用户创新路径是以场景要素组合为基础，以用户体验为核心，由企业主导的场景驱动创新和用户主导的用户参与创新交替作用的迭代循环价值共创系统。