决胜售后服务市场——售后服务赔本赚吆喝？

为产品提供售后服务已是众多制造公司越来越重要的业务。过去几年来，新产品的销售增长率已经降低，产品利润也在下滑，而售后服务的利润和已投资本回报率却通常较高，因此，越来越多的制造商通过售后服务获取竞争优势。耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器，安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装，配置和维修收入已经占到总收入的30％或更多．并且此比例还在上升。在某些行业．服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。