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杂志ISSN号
决胜售后服务市场——售后服务赔本赚吆喝?
作者姓名:
贾宏海
作者单位:
正略钧策管理咨询公司
摘 要:
为产品提供售后服务已是众多制造公司越来越重要的业务。过去几年来,新产品的销售增长率已经降低,产品利润也在下滑,而售后服务的利润和已投资本回报率却通常较高,因此,越来越多的制造商通过售后服务获取竞争优势。耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器,安全系统还是交通设备,都发现售后的产品安装,配置和维修收入已经占到总收入的30%或更多.并且此比例还在上升。在某些行业.服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。
关 键 词:
售后服务市场
产品提供
产品利润
销售增长率
资本回报率
制造公司
竞争优势
安全系统
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