| 中国电信的动态客户保持率研究 |
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| 引用本文： | 张大亮,徐乃真.中国电信的动态客户保持率研究[J].技术经济与管理研究,2008(6). |
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| 作者姓名： | 张大亮 徐乃真 |
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| 作者单位： | 1. 浙江大学管理学院,浙江,杭州,310002
2. 浙江大学管理学院,浙江,杭州,310002;中国电信玉环分公司,浙江,玉环,317600 |
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| 摘 要： | 提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
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| 关 键 词： | 电信 客户关系价值 生命周期 动态保持率 |
Research on China Telecom's dynamic customer retention rate |
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| ZHANG Da-liang,XU Nai-zhen.Research on China Telecom's dynamic customer retention rate[J].Technoeconomics & Management Research,2008(6). |
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| Authors: | ZHANG Da-liang XU Nai-zhen |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Telecommunication customer relationship value life cycle dynamic retention rate |
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