| 旅游企业服务质量控制探讨 |
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| 引用本文： | 吴晓隽.旅游企业服务质量控制探讨[J].上海市经济管理干部学院学报,2004,2(5):38-42. |
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| 作者姓名： | 吴晓隽 |
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| 作者单位： | 复旦大学,上海,200433 |
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| 摘 要： | 旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客。服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量, 而并非其客观性质。本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制。
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| 关 键 词： | 服务质量 期望 感知 控制 |
| 文章编号： | 1672-3988(2004)05-0038-05 |
| 修稿时间： | 2004年2月23日 |
A probe into the quality control of tourism service |
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| Wu Xiaojun.A probe into the quality control of tourism service[J].Journal of Shanghai Economic Management College,2004,2(5):38-42. |
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| Authors: | Wu Xiaojun |
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| Abstract: | The final judges of the tourism service quality are the customers. The essence of the service quality is the acknowledged quality by the customers, but not its objective nature. This article tries to interpret the concept of the service quality and make research into its quality control. |
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| Keywords: | service quality anticipation acknowledgment control |
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