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| 企业用户投诉管理综合评价 | |
| 引用本文： | 龚益.企业用户投诉管理综合评价[J].中国质量,2007(1):17-22. |
| 作者姓名： | 龚益 |
| 作者单位： | 上海交通大学 |
| 摘 要： | 企业是一个复杂的整体运作系统，用户也是一些复杂的，有思想、有欲望的个体，用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的，无论企业经营得多么出色，都不可能百分之百地让用户满意，用户的投诉也是不可能完全避免的。投拆，就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为。 |
| 关 键 词： | 企业用户 投诉管理 综合评价 企业产品 运作系统 企业经营 用户满意 电梯企业 |
Comprehensive Evaluation on Complaint Management of Enterprise Customer |
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