| 质量管理实践的量表开发与检测 |
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| 引用本文： | 刘杰.质量管理实践的量表开发与检测[J].南京财经大学学报,2008(3). |
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| 作者姓名： | 刘杰 |
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| 作者单位： | 南京财经大学营销与物流管理学院 |
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| 摘 要： | 质量管理作为一种哲学或管理方法,如何对其进行衡量,一直是学术界关注的焦点。在相关文献分析的基础上,本文以113家企业作为研究对象,开发出质量管理实践的量表工具,并界定了质量培训、管理者承诺、流程管理、顾客关系、供应商质量管理、团队工作、标竿学习、产品/服务设计、管理者参与和员工关系的10项质量管理实践。本研究的意义在于为质量管理理论进行补充,并对企业如何实施质量管理提供实践上的指导。
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| 关 键 词： | 质量管理实践 量表开发 因素分析 |
Development and Test of Scales for Quality Management Practices |
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| LIU Jie.Development and Test of Scales for Quality Management Practices[J].Journal of Nanjing University of Finance and Economics,2008(3). |
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| Authors: | LIU Jie |
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| Abstract: | How to measure quality management practices is an essential theme for today's quality management researches.Through a detailed analysis of literature,the author uses a survey of 113 firms to identify 10 quality management practices which are quality training,team work,benchmarking,product/service design,top management involvement and employee relations.Such a study has the potential to contribute both in resarching and in implementing about quality management. |
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| Keywords: | quality management practices development of scales factor analysis |
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