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| 物业管理过程处理业主投诉的方法与技巧 | |
| 引用本文： | 王小红.物业管理过程处理业主投诉的方法与技巧[J].现代经济信息,2010(16). |
| 作者姓名： | 王小红 |
| 作者单位： | 泉州市远宏物业管理有限公司,福建泉州,362000 |
| 摘 要： | 物业小区业主来自五湖四海、生活习性差异大、素质参差不齐,而物业服务过程由于主观与客观因素的影响,物业服务过程存在着业主对物业服务单位的投诉,但若接受投诉处理不当,将会引起纠纷与矛盾,因此,物业服务人员正确掌握处理业主投诉的方法与技巧,将会有效地化解与业主的矛盾与冲突,为搞好物业小区建设奠定良好的基础. |
| 关 键 词： | 物业管理 业主投诉 解决问题 方法与技巧 化解矛盾 |
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