论如何提升洒店个性化服务质量 |
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引用本文: | 肖云翰,李玉红.论如何提升洒店个性化服务质量[J].中外企业家,2014(4):50-51. |
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作者姓名: | 肖云翰 李玉红 |
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作者单位: | 郑州旅游职业学院 |
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摘 要: | 一、酒店提升个性化服务质量的含义
1、个性化服务质量的概念
个性化服务(Personalized service),它的基本含义是指根据顾客的特定需求,为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望,以便让接受服务的客人有自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
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关 键 词: | 个性化服务 服务质量 服务项目 服务企业 顾客 差异化 自豪感 满足感 |
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