|
|||||
|
|
| 改善客户结构 提升网点服务功能 | |
| 作者姓名： | 何建宏 |
| 作者单位： | 中国工商银行广西区南宁市高新支行 |
| 摘 要： | 为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户， |
| 关 键 词： | 客户结构 营业网点 服务功能 电子银行 效益比较 自助服务 资源约束 银行客户 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |