客户知识管理在第三方物流企业中的应用 |
| |
引用本文: | 刘建香.客户知识管理在第三方物流企业中的应用[J].江苏商论,2006(7):54-55. |
| |
作者姓名: | 刘建香 |
| |
作者单位: | 华东理工大学商学院 上海200237 |
| |
摘 要: | 随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。
|
关 键 词: | 第三方物流 客户数据 客户知识 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|