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| 企业实施客户关系管理的成功关键因素分析 | |
| 作者姓名： | 吴国坚 张慧东 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院;浙江大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上，针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况，提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题，更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合，与电子商务(e—commerce)的整合。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 管理理念 ERp 电子商务 |
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