业务流程再造：欲说好困惑

自从迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮共同撰写的《企业再造》一书问世以来，业务流程再造（ＢＰＲ）顿时风靡全球企业界。业务流程再造作为一种全新的管理理念，既让许多企业峰回路转、柳暗花明，也使不少企业陷入更深的泥潭。企业业务流程再造究竟是福是祸？许多企业在推行ＢＰＲ失败之后会有这样的困惑。 困惑之一：业务流程再造并没有带来整体流程绩效最大化 业务流程再造的主要内容之一就是重新设计企业经营流程，取消因分工而产生的对顾客毫无附加价值的工作。其目的是改善企业组织结构，提高工作效率，增加企业价值。可有时结果却事与愿违…